환불·해지 정책

1. 적용 범위와 기본 원칙

• 웹 결제: 하람로그 웹에서 토스페이먼츠 등 결제대행사를 통해 구매한 Pro·Pro+ 정기구독에 이 정책을 적용합니다.
• Google Play 결제: Android 앱에서 구매한 구독은 Google Play의 취소·환불 절차도 적용됩니다. 스토어 정책이 소비자의 법정 권리를 제한하지는 않습니다.
• 소비자 우선: 이 정책과 대한민국의 강행 법규가 다르면 소비자에게 더 유리하거나 법률이 보장하는 기준을 우선 적용합니다.

2. 청약철회 가능 기간

• 일반적인 경우: 웹 결제 회원은 계약내용 문서를 받은 날 또는 서비스 공급이 시작된 날 중 늦은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
• 표시·광고 또는 계약과 다른 경우: 공급된 서비스가 표시·광고 또는 계약내용과 다르면 공급받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
• 요청 시점: 고객센터 문의가 하람로그에 도달한 때를 요청 시점으로 봅니다. 서면 요청은 발송한 날 효력이 발생합니다.

3. 디지털 콘텐츠 공급 개시와 사전 고지

• 공급 개시: 결제 승인 직후 Pro·Pro+의 AI 분석, 저장공간, 내보내기 등 유료 기능이 계정에 활성화되면 디지털 콘텐츠·온라인 서비스의 공급이 시작됩니다.
• 시험 사용과 정보 제공: 구매 전 Free 플랜으로 기본 기능을 계속 시험할 수 있고, 요금·기능 비교표와 화면 설명으로 유료 기능의 내용과 제한을 확인할 수 있습니다.
• 제한 고지: 유료 기능 공급이 시작되거나 일부라도 이용된 경우 법이 정한 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다. 하람로그는 결제 직전 이 사실을 별도로 표시하고 확인 기록을 남깁니다.
• 권리 포기 아님: 고지 확인은 법정 청약철회권이나 계약불일치에 대한 권리를 포기한다는 뜻이 아닙니다.

4. 웹 구독 환불액 계산

하람로그는 디지털 콘텐츠 공급이 시작된 뒤에도 법정 기준보다 소비자에게 불리하지 않도록 다음의 명확한 기준을 적용합니다.

• 유료 혜택 이용 전: 7일 이내 청약철회를 요청하고 유료 기능을 이용하지 않았다면 결제금액 전액을 환급합니다.
• 일부 이용 후: 7일 이내 요청이면 실제 유료 혜택이 제공된 달력 일수만 공제하고 남은 기간을 일할 환급합니다. 공제액은 결제금액 ÷ 해당 결제주기의 전체 달력 일수 × 제공 일수로 계산합니다.
• 반올림과 수수료: 공제액의 원 미만은 버리고 환급액의 원 미만은 올리는 등 소비자에게 유리하게 계산하며, 별도 해지 위약금·관리 수수료를 부과하지 않습니다.
• 7일 경과 후 단순 해지: 다음 결제 전 언제든 자동갱신을 해지할 수 있고 이미 결제한 기간 끝까지 이용할 수 있습니다. 7일이 지난 단순변심 환불은 원칙적으로 제공하지 않지만, 법정 사유와 서비스 장애·중복결제 등 회사 책임 사유는 별도로 처리합니다.

5. 환급 방법과 처리 기한

• 웹 결제: 유효한 청약철회 또는 환불 사유가 확인되면 요청일부터 3영업일 이내에 원래 결제수단으로 환급하거나 카드 청구 취소를 요청합니다. 같은 수단이 불가능하면 회원이 선택한 방법을 안내받아 처리합니다.
• Google Play: Google Play 주문은 Play 구독 관리·환불 절차로 요청할 수 있습니다. 결제 상태가 하람로그 권한에 다르게 반영되면 고객센터에 주문번호와 함께 알려주세요.
• 구독 권한: 전액 환불·결제 취소가 확정되면 유료 권한이 종료될 수 있습니다. 일부 환불이면 합의된 잔여 이용기간을 안내합니다.

6. 해지·청약철회 요청 방법

• 자동갱신 해지: 웹은 설정의 구독 관리에서, Android는 Google Play 구독 관리에서 해지할 수 있습니다. 해지는 가입보다 어렵게 만들지 않고 반복적인 유지 권유를 표시하지 않습니다.
• 청약철회·환불: 고객센터 문의에 계정 이메일, 결제 채널, 주문번호, 결제일, 요청 사유를 적어 보내주세요. 카드번호 전체나 비밀번호는 보내지 마세요.

1. Scope and governing principle

• Web purchases: This policy applies to recurring Pro and Pro+ subscriptions purchased on the HaramLog website through a payment processor such as Toss Payments.
• Google Play purchases: Android purchases also follow Google Play cancellation and refund procedures. Store rules do not waive statutory consumer rights.
• Consumer-favorable rule: If this policy conflicts with mandatory Korean law, the legally required or more consumer-favorable standard applies.

2. Withdrawal period

• Ordinary withdrawal: For web purchases, request withdrawal within 7 days from the later of receiving the contract document or the start of service supply.
• Service differs from the offer or contract: Request withdrawal within 3 months of supply and within 30 days after you knew or could have known of the discrepancy.
• Request time: An online request is effective when received by HaramLog. A written request is effective when sent.

3. Start of digital supply and advance disclosure

• Supply start: Supply starts when paid features such as AI analysis, storage, and export become available immediately after payment approval.
• Trial and information: Before purchase, you can continue trying core functions on the Free plan and review the price and feature comparison and product explanations.
• Restriction notice: Withdrawal may be restricted to the extent allowed by law after paid digital supply starts or a paid benefit is used. HaramLog presents this notice separately before checkout and records your acknowledgement.
• No waiver: Acknowledging the notice does not waive statutory withdrawal rights or remedies for a service that differs from the contract.

4. Refund calculation for web subscriptions

HaramLog applies the following clear, consumer-favorable policy even after digital supply has started.

• Before using paid benefits: A valid withdrawal requested within 7 days receives a full refund if no paid feature was used.
• After partial use: For a request within 7 days, we deduct only the calendar days during which paid benefits were supplied. Deduction = amount paid ÷ total calendar days in that billing period × supplied days.
• Rounding and fees: Rounding is applied in the consumer's favor. HaramLog charges no separate cancellation penalty or administration fee.
• Simple cancellation after 7 days: Cancel auto-renewal any time before the next charge and keep access through the paid period. Simple-change-of-mind refunds after 7 days are generally unavailable, without limiting statutory remedies, outage credits, duplicate-charge refunds, or other company-responsibility cases.

5. Refund method and timing

• Web payments: After a valid withdrawal or refund reason is confirmed, HaramLog refunds to the original payment method or requests charge cancellation within 3 business days from the request. If that method is unavailable, we arrange a method you select.
• Google Play: Use Google Play subscription and refund procedures for Play orders. If store status and HaramLog access differ, contact Support with the order ID.
• Entitlement: Paid access may end when a full refund or charge cancellation is confirmed. For a partial refund, we will state the agreed remaining access period.

6. How to cancel or request withdrawal

• Cancel auto-renewal: Use Subscription Management in web Settings, or Google Play Subscription Management on Android. Cancellation is not made harder than signup and has no repeated retention prompts.
• Withdrawal or refund: Contact Support with your account email, payment channel, order ID, payment date, and reason. Never send a full card number or password.